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网站制作浅谈与客户沟通的注意事项

编辑:郑州诺网网站建设技术有限公司  时间:2013/01/31  字号:
摘要:网站制作浅谈与客户沟通的注意事项

   与客户的有效沟通,需要有很好的沟通技能,网站建设小编觉得主要应注意以下几点:
  一、弄清楚客户的真实需要。我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的。淫此.我们要注意:一是不要轻视他们,要理解他们;二是要十分认真地倾听他们的陈述,即使他们说得杂乱无章,或者是东拉西扯,也要耐心倾听,把他们的话听完:三是要十分敏锐地观察和揣摩他们想表达的愈思是什么。因为只有弄明自了客户的其体要求,我们才能以此为依据去制订方案和做其他的准备工作。要对客户负责,对自己公司的名誉负责。绝不可凭想象,靠“也许是”“可能是”“人概是”“恐怕是“去操作。
  二、方案制订出后再次征询客户意见。报据第一次沟通的结果,制订出网页设计的方案,然后将方案呈给客户,进行充分的交流和沟通,只有得到客户的首肯后才能定案,而且我们要根据网站建设的网站建设流程进行。另外,有些问题还需要进行必要的解释与说明,比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西,找们有义务并且有责任提出自己的想法和见解,进而客观分析不合理要求的利害得失和客观后果。在这里必须强调一点,尊重客户意见并不是唯命是从,把客户当上帝也并不足唯唯诺诺。尊重客户是有原则的,这个原则建立在合理分析的基础之上,是为了客户利益着想。
  三、涉及专业领城的部分要坚持原则,充分树立团队的专业性。要有充分的理由支持自己的见解。如果客户说什么就什么,实施起来可能将出现较大问题。
  之所以十分强调与客户沟通,是因为事关重人,它直接形响到你的劳动成果是否被客户接受,否则,大量的心血就会白流。在与客户沟通的过程中,要做好相应的记录,可以以记录表的形式进行规范的记录,便于查看和管理。

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